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在收到用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求后，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行故障的判斷及問(wèn)題的分析判斷，并協(xié)助解決問(wèn)題。在電話支持服務(wù)無(wú)法解決設(shè)備故障問(wèn)題，或在進(jìn)行電話技術(shù)支持的同時(shí)，根據(jù)需要并征得用戶(hù)同意后，實(shí)施遠(yuǎn)程支持服務(wù)。在遠(yuǎn)程技術(shù)支持的過(guò)程中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷，并提出解決問(wèn)題的方案。進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷可以極大地縮短故障設(shè)備的修復(fù)時(shí)間。

維護(hù)支持中心配備通信器材、筆記本電腦和必要的工裝以及儀器儀表。中心的技術(shù)支持工程師可以在較短的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為用戶(hù)服務(wù)。同時(shí)支持中心設(shè)立有備品備件庫(kù)，可以隨時(shí)應(yīng)用戶(hù)的要求或設(shè)備維護(hù)的實(shí)際需要，提供備品備件服務(wù)。在緊急現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)中，我們將組織技術(shù)專(zhuān)家小組，可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的需要，提供有償現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

設(shè)有備品備件總庫(kù)和技術(shù)支持中心，及時(shí)響應(yīng)甲方備品備件服務(wù)請(qǐng)求。該中心可提供包括硬件更換、備件配送、軟件升級(jí)等全面的備品備件支持服務(wù)。

在保修期內(nèi)，用戶(hù)應(yīng)該派受過(guò)培訓(xùn)的合格人員按照維護(hù)手冊(cè)對(duì)設(shè)備維護(hù)操作。設(shè)備正確使用出現(xiàn)了問(wèn)題，我們負(fù)責(zé)免費(fèi)改換有缺陷的設(shè)備及軟件。若由于火災(zāi)、水災(zāi)、磁電串入、強(qiáng)雷擊、強(qiáng)電、暴亂、人為破壞等不可抗拒原因造成設(shè)備損壞，我們負(fù)責(zé)有償維修，用戶(hù)僅承擔(dān)維修材料成本。在保修期滿(mǎn)后，我們保證繼續(xù)為設(shè)備提供修理和維護(hù)，用戶(hù)承擔(dān)相應(yīng)成本。如果您的設(shè)備有任何使用的問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們的支持中心，我們會(huì)及時(shí)為您安排相關(guān)人員協(xié)助處理。您對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的滿(mǎn)意是艾克賽爾（iAxel）長(zhǎng)久的追求。