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在收到用戶的服務(wù)請求后，對用戶進(jìn)行故障的判斷及問題的分析判斷，并協(xié)助解決問題。在電話支持服務(wù)無法解決設(shè)備故障問題，或在進(jìn)行電話技術(shù)支持的同時(shí)，根據(jù)需要并征得用戶同意后，實(shí)施遠(yuǎn)程支持服務(wù)。在遠(yuǎn)程技術(shù)支持的過程中，通過網(wǎng)絡(luò)，對故障設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷，并提出解決問題的方案。進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷可以極大地縮短故障設(shè)備的修復(fù)時(shí)間。

維護(hù)支持中心配備通信器材、筆記本電腦和必要的工裝以及儀器儀表。中心的技術(shù)支持工程師可以在較短的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場為用戶服務(wù)。同時(shí)支持中心設(shè)立有備品備件庫，可以隨時(shí)應(yīng)用戶的要求或設(shè)備維護(hù)的實(shí)際需要，提供備品備件服務(wù)。在緊急現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)中，我們將組織技術(shù)專家小組，可以根據(jù)現(xiàn)場的需要，提供有償現(xiàn)場服務(wù)。

設(shè)有備品備件總庫和技術(shù)支持中心，及時(shí)響應(yīng)甲方備品備件服務(wù)請求。該中心可提供包括硬件更換、備件配送、軟件升級(jí)等全面的備品備件支持服務(wù)。

在保修期內(nèi)，用戶應(yīng)該派受過培訓(xùn)的合格人員按照維護(hù)手冊對設(shè)備維護(hù)操作。設(shè)備正確使用出現(xiàn)了問題，我們負(fù)責(zé)免費(fèi)改換有缺陷的設(shè)備及軟件。若由于火災(zāi)、水災(zāi)、磁電串入、強(qiáng)雷擊、強(qiáng)電、暴亂、人為破壞等不可抗拒原因造成設(shè)備損壞，我們負(fù)責(zé)有償維修，用戶僅承擔(dān)維修材料成本。在保修期滿后，我們保證繼續(xù)為設(shè)備提供修理和維護(hù)，用戶承擔(dān)相應(yīng)成本。如果您的設(shè)備有任何使用的問題，請隨時(shí)聯(lián)系我們的支持中心，我們會(huì)及時(shí)為您安排相關(guān)人員協(xié)助處理。您對產(chǎn)品及服務(wù)的滿意是艾克賽爾（iAxel）長久的追求。