在收到用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求后，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行故障的判斷及問(wèn)題的分析判斷，并協(xié)助解決問(wèn)題。在電話(huà)支持服務(wù)無(wú)法解決設(shè)備故障問(wèn)題，或在進(jìn)行電話(huà)技術(shù)支持的同時(shí)，根據(jù)需要并征得用戶(hù)同意后，實(shí)施遠(yuǎn)程支持服務(wù)。在遠(yuǎn)程技術(shù)支持的過(guò)程中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷，并提出解決問(wèn)題的方案。進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷可以極大地縮短故障設(shè)備的修復(fù)時(shí)間。